1. Überblick über die Richtlinie
Wir hoffen, dass Sie mit den von Ihnen erworbenen Produkten zufrieden sind. Daher bieten wir für qualifizierte Bestellungen einen Rückgabe- und Rückerstattungsservice an.
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtauschservice an. Dies liegt hauptsächlich daran, dass sich die Lagerbestände, Bestellabwicklungsprozesse und die Produktverfügbarkeit je nach Artikel unterscheiden können. Wenn Sie ein anderes Produkt oder Modell wünschen, können Sie unter den Bedingungen dieser Richtlinie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen und nach Abschluss der Rückerstattung je nach Ihrem Bedarf eine neue Bestellung aufgeben. Wir hoffen, Ihnen auf diese Weise ein klares und bequemes Einkaufserlebnis zu bieten.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die an Verbraucher in der Schweiz geliefert werden. Die Ihnen gesetzlich zustehenden zwingenden Rechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
2. Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
Die Ware, für die eine Rückgabe beantragt wird, muss die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen erfüllen. Sofern anwendbare zwingende gesetzliche Bestimmungen dem Verbraucher andere Rechte einräumen, gehen diese gesetzlichen Rechte vor.
Wir empfehlen Ihnen, Ihren Antrag so früh wie möglich innerhalb der Rückgabefrist einzureichen, damit wir ihn rechtzeitig prüfen und die weitere Bearbeitung veranlassen können.
3. In welchen Fällen kann eine Rückgabe und Rückerstattung beantragt werden?
In den folgenden Fällen können Sie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen:
- Sie möchten die bereits gekaufte Ware aus persönlichen oder anderen Gründen nicht mehr behalten.
- Die erhaltene Ware entspricht nicht der Bestellung und es handelt sich um eine Fehllieferung.
- Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
- Die Ware weist Qualitätsprobleme oder andere Mängel auf, die nicht durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen sollte die Ware in einem angemessenen Zustand sein und insbesondere nicht durch unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Behandlung oder unsachgemäße Lagerung beschädigt worden sein.
Bei beschädigter Ware, mangelhafter Ware oder Fehllieferungen werden wir die von Ihnen bereitgestellten Informationen prüfen und möglicherweise Fotos der Ware oder andere geeignete Nachweise anfordern, um die tatsächliche Situation zu verstehen und eine angemessene Vorgehensweise festzulegen.
4. Fälle, in denen eine Rückerstattung eingeschränkt oder abgelehnt werden kann
Wenn die zurückgesandte Ware folgende Merkmale aufweist, können wir die Rückerstattung ablehnen oder den Rückerstattungsbetrag entsprechend reduzieren:
- Beschädigung durch unsachgemäßen Gebrauch oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung.
- Gebrauch oder Behandlung der Ware, die über das hinausgeht, was zur angemessenen Prüfung ihrer Art, Eigenschaften und Funktion erforderlich ist, und dadurch zu Beschädigung oder Wertminderung führt.
- Der Zustand der zurückgesandten Ware beeinträchtigt erheblich unsere Möglichkeit, die Ware angemessen zu prüfen.
- Die Ware wird erst nach Ablauf der Rückgabefrist zurückgesandt und es liegt kein anwendbarer zwingender gesetzlicher Grund oder anderer zu behandelnder Umstand vor.
Wenn die zurückgesandte Ware Schäden aufweist, die durch unsachgemäße Behandlung durch den Kunden verursacht wurden, können wir den Rückerstattungsbetrag entsprechend der tatsächlich eingetretenen Wertminderung anpassen; im Rahmen des anwendbaren Rechts können wir die Rückerstattung auch ablehnen.
Wir werden nicht alle Rückgabeanträge ohne Prüfung der konkreten Umstände pauschal behandeln, sondern jeden Fall nach seinen tatsächlichen Gegebenheiten bewerten.
5. Wie beantragt man eine Rückgabe und Rückerstattung?
Schritt 1: Rückgabeantrag einreichen
Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail:
assist\@urendovalume.com
Bitte geben Sie in der E-Mail folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name der Ware, die Sie zurückgeben möchten;
- Grund für den Rückgabe- oder Rückerstattungsantrag;
- Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gegebenenfalls Fotos, die den Zustand der Ware klar erkennen lassen, oder andere relevante Informationen.
Je vollständiger die bereitgestellten Informationen sind, desto wahrscheinlicher können wir Ihren Antrag rechtzeitig bearbeiten.
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Wir werden den Rückgabeantrag anhand Ihrer Bestellinformationen, des Antragsgrundes, des Bestellstatus und gegebenenfalls des Zustands der Ware prüfen.
Nach Abschluss der Prüfung teilen wir Ihnen mit, ob der Antrag die Rückgabebedingungen erfüllt und wie die Ware als Nächstes zurückgesandt werden soll.
Schritt 3: Ware zurücksenden
Wenn nach der Prüfung eine Rücksendung der Ware erforderlich ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendelabel und entsprechende Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
Sie müssen das Rücksendelabel selbst herunterladen und ausdrucken und es gemäß unseren Anweisungen korrekt auf dem Rückgabepaket anbringen.
Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig an eine nicht bestätigte Adresse, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben, da dies die Bearbeitung der Rückgabe beeinträchtigen kann.
Schritt 4: Prüfung der zurückgesandten Ware
Nach Erhalt der zurückgesandten Ware führen wir die erforderliche Prüfung und Verifizierung durch, um festzustellen, ob ihr tatsächlicher Zustand die Rückerstattungsbedingungen erfüllt.
Wenn bei der Ware Umstände vorliegen, die weitere Nachforschungen erfordern, kontaktieren wir Sie möglicherweise, um die erforderlichen zusätzlichen Informationen zu erhalten.
Schritt 5: Rückerstattung einleiten
Nach Bestätigung, dass die Ware die Rückerstattungsbedingungen erfüllt, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Erhalt und Abschluss der Verifizierung der zurückgesandten Ware ein.
Das Einleiten der Rückerstattung bedeutet, dass wir mit der Abwicklung der Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode beginnen; es bedeutet nicht, dass der Betrag am selben Tag auf Ihrem Konto eingeht. Die tatsächliche Gutschriftsdauer hängt von den Bearbeitungsprozessen der betreffenden Zahlungsdienstleister, Banken oder Kartenherausgeber ab.
6. Rücksendelabel und Rücksendung
Für Anträge, die nach der Prüfung genehmigt wurden und bei denen die Ware zurückgesandt werden muss, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendelabel zur Verfügung.
Sie müssen dieses Label selbst herunterladen und ausdrucken und die Verpackung und den Versand gemäß unseren Rücksendeanweisungen durchführen.
Um das Risiko weiterer Schäden während des Transports zu verringern, empfehlen wir Ihnen, die Ware nach Möglichkeit mit geeignetem Verpackungsmaterial zu schützen, insbesondere Ecken, Oberflächen und empfindliche Teile von Möbeln.
Bitte befolgen Sie unsere Rücksendeanweisungen und bewahren Sie die relevanten Versandbelege sorgfältig auf, damit der Rückversand bei Bedarf nachverfolgt werden kann.
7. Wer trägt die Rückgabekosten?
Die Rückgabekosten werden je nach Rückgabegrund und anwendbarem Recht bestimmt.
7.1 Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie die Rückgabe aus persönlichen Vorlieben, wegen einer Änderung Ihrer Kaufentscheidung oder aus anderen Gründen, die nicht auf die Qualität der Ware zurückzuführen sind, beantragen, können Ihnen im Rahmen des anwendbaren Rechts angemessene Rückgabekosten auferlegt werden, beispielsweise die Versandkosten für die Rücksendung der Ware.
Wenn ein Rückgabeantrag tatsächlich andere angemessene und anwendbare Bearbeitungsgebühren betrifft, erläutern wir Ihnen deren Anwendungsbedingungen und Grundlage je nach具体情况; wir werden nicht automatisch eine feste Rückgabegebühr auf alle Rückgabeaufträge anwenden.
7.2 Rückgabe wegen Qualitätsproblemen, Transportschäden oder Fehllieferung
Wenn die Rückgabe auf folgende Gründe zurückzuführen ist:
- Die erhaltene Ware entspricht nicht der Bestellung;
- Die Ware weist Qualitätsprobleme auf, die nicht vom Kunden verursacht wurden;
- Die Ware wurde während des Transports beschädigt;
dann tragen wir die entsprechenden Rückgabekosten, und Sie müssen die im Zusammenhang mit diesem Problem stehenden Rückgabekosten nicht tragen.
Bitte kontaktieren Sie uns rechtzeitig und stellen Sie bei Bedarf relevante Fotos oder andere Informationen zur Verfügung, damit wir die Situation prüfen und die weitere Bearbeitung veranlassen können.
7.3 Durch den Kunden verursachte Beschädigung der Ware
Wenn die Beschädigung der Ware durch unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Behandlung oder andere Umstände verursacht wurde, die der Kunde zu vertreten hat, können wir die Rückerstattung je nach den tatsächlichen Umständen ablehnen oder den Rückerstattungsbetrag reduzieren; die konkrete Behandlung richtet sich nach dieser Richtlinie und den Anforderungen des anwendbaren Rechts.
8. Was tun bei Erhalt beschädigter oder falscher Ware?
Wenn die von Ihnen erhaltene Ware beschädigt, mangelhaft oder nicht mit der Bestellung übereinstimmend ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über folgende E-Mail-Adresse:
assist\@urendovalume.com
Um uns eine schnellere Prüfung des Problems zu ermöglichen, geben Sie bitte nach Möglichkeit Folgendes an:
- Bestellnummer;
- Kurze Beschreibung des Problems mit der Ware;
- Klare Fotos der Ware, gegebenenfalls einschließlich Fotos der Außenverpackung und der beschädigten Stellen;
- Sonstige Informationen, die zur Erläuterung der tatsächlichen Situation beitragen.
Wir werden das Problem je nach den konkreten Umständen prüfen und mit Ihnen eine angemessene Lösung besprechen.
Je nach Art des Problems, dem tatsächlichen Zustand der Ware und dem anwendbaren Recht können wir für qualifizierte Ware eine vollständige oder teilweise Rückerstattung veranlassen. Die im Zusammenhang mit Qualitätsproblemen, Fehllieferungen oder Transportschäden entstehenden Rückgabekosten tragen wir gemäß dieser Richtlinie.
Wir möchten Probleme mit der Ware auf angemessene und transparente Weise lösen und die Auswirkungen auf Ihr Einkaufserlebnis so gering wie möglich halten.
9. Rückerstattungsmethode und Gutschriftsdauer
9.1 Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder den ursprünglichen Zahlungsdienstleister, die bzw. den Sie beim Kauf der Ware verwendet haben.
Wenn Sie beispielsweise mit einer Bankkarte oder Kreditkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung in der Regel auf das entsprechende Zahlungskonto zurückerstattet; wenn Sie eine andere Zahlungsmethode verwendet haben, erfolgt die Rückerstattung gemäß den Bearbeitungsregeln des ursprünglichen Zahlungskanals.
9.2 Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Erhalt der zurückgesandten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung und Verifizierung, mit der Feststellung, dass die Rückerstattungsbedingungen erfüllt sind, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ein.
Diese Zeit bezieht sich auf die Zeit, die wir benötigen, um den Rückerstattungsprozess einzuleiten, und ist keine garantierte Frist für den tatsächlichen Erhalt der Rückerstattung.
9.3 Gutschriftsdauer der Rückerstattung
Nach Einleitung der Rückerstattung hängt die Zeit, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrer Bankkarte, Kreditkarte oder einem anderen Zahlungskonto erscheint, von der Bearbeitungsgeschwindigkeit und den anwendbaren Regeln der betreffenden Bank, des Zahlungsdienstleisters oder des Kartenherausgebers ab.
Daher können wir nicht garantieren, dass die Rückerstattung an einem bestimmten Datum eingeht.
Wenn die Rückerstattung bereits eingeleitet wurde, aber nach angemessener Zeit noch nicht auf Ihrem Konto angezeigt wird, empfehlen wir Ihnen, zunächst die betreffende Bank oder den Zahlungsdienstleister zu kontaktieren. Bei Bedarf können Sie uns auch über unsere Kundendienst-E-Mail kontaktieren, damit wir bei der Überprüfung des Rückerstattungsvorgangs behilflich sein können.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgabe, Rückerstattung, beschädigter Ware oder Bestellabwicklung haben, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege.
Website-Name: Urendovalume
Website-Domain: urendovalume.com
E-Mail: assist\@urendovalume.com
Telefon: +1 (318) 674-2816
Kontaktadresse: 9379 Garfield Dr, Shreveport, LA 71118, US
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00-18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)
Wir werden uns bemühen, Ihre Anfragen innerhalb der Geschäftszeiten zeitnah zu beantworten und Ihnen klare Bearbeitungshinweise zu geben.
11. Gesetzliche Rechte der Verbraucher
Diese Richtlinie soll die von uns angebotenen Regeln für Rückgabe, Rückerstattung und damit verbundene Kundendienstleistungen erläutern und darf nicht so ausgelegt werden, dass sie zwingende gesetzliche Rechte der Verbraucher ausschließt oder einschränkt.
Sofern anwendbare zwingende gesetzliche Bestimmungen dem Verbraucher andere Rechte einräumen oder andere Anforderungen an Rückgabefristen, Warenmängel, Rückerstattungsabwicklung und damit verbundene Kostentragung stellen, gelten die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Angelegenheiten, die in dieser Richtlinie nicht ausdrücklich geregelt sind, werden je nach den konkreten Umständen, dem Anwendungsbereich dieser Richtlinie und den relevanten gesetzlichen Anforderungen behandelt.
Wir sind bestrebt, jeden Rückgabe- und Rückerstattungsantrag fair, transparent und angemessen zu bearbeiten, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.