1. Überblick über die Richtlinie
Wir möchten, dass Ihre Bestellung sicher, zuverlässig und auf transparente Weise bei Ihnen ankommt. Die folgende Richtlinie erläutert den Lieferbereich, die Versandkosten, die Bearbeitungszeit von Bestellungen, die Transportzeit, die Sendungsverfolgung sowie das Vorgehen bei Lieferverzögerungen, Transportschäden oder nicht zugestellter Ware.
Diese Versand- und Lieferrichtlinie gilt für Bestellungen, die an Verbraucher in der Schweiz geliefert werden. Die Ihnen gesetzlich zustehenden zwingenden Rechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
2. Lieferbereich
Wir bieten Lieferungen in die gesamte Schweiz an.
Sofern der Verbraucher bei der Bestellung eine gültige, vollständige und ordnungsgemäß belieferbare Lieferadresse in der Schweiz angibt, liefern wir gemäß der Bestellung und den verfügbaren Liefermöglichkeiten.
3. Versandkosten
Die Versandkosten werden anhand des Bestellbetrags berechnet:
- Bestellbetrag unter 96 CHF: Es werden 9.99 CHF Versandkosten berechnet;
- Bestellbetrag von 96 CHF oder mehr: Kostenloser Versand.
Das bedeutet, dass bei einem Bestellbetrag von 96 CHF für den Standardversand keine zusätzlichen Versandkosten anfallen.
Sofern Ihnen vor Abschluss der Bestellung nicht ausdrücklich andere Kosten angezeigt werden, fallen über die in dieser Versandrichtlinie genannten Versandkosten hinaus keine weiteren Versand-, Verpackungs- oder Zusatzversandkosten an.
4. Bearbeitungszeit von Bestellungen
Nach Aufgabe der Bestellung benötigen wir in der Regel 1-3 Werktage für die Bearbeitung der Bestellung.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit der Bestellung und die tatsächliche Transportzeit der Ware zwei verschiedene Phasen sind. Die Tatsache, dass eine Bestellung 1-3 Werktage bearbeitet wird, bedeutet nicht, dass die Ware innerhalb von 1-3 Werktagen nach der Bestellung zugestellt wird.
Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden möglicherweise nicht als Werktage gezählt.
5. Versandart und Transportzeit
Je nach Bestellung und den tatsächlich verfügbaren Liefermöglichkeiten kann die Ware über die folgenden Transportdienstleister versandt werden:
- FedEx
- DHL Express
- UPS
Die übliche Transportzeit beträgt 5-8 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass die Transportzeit nach Abschluss der erforderlichen Bestellbearbeitung berechnet wird und keine absolute Garantie für ein bestimmtes Zustelldatum darstellt.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch folgende Faktoren beeinflusst werden:
- Wetterbedingungen;
- Logistikspitzenzeiten;
- Zollabfertigungsverfahren;
- Die konkrete Lieferadresse;
- Die Betriebslage des Transportdienstleisters;
- Andere Faktoren, die außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen.
Wir werden uns bemühen, Bestellungen rechtzeitig und zuverlässig zuzustellen, können jedoch nicht garantieren, dass jede Bestellung innerhalb von 5-8 Werktagen endgültig zugestellt wird.
6. Steuern und Zollabfertigung
Die mit Ihrer Bestellung verbundenen Steuerkosten sind grundsätzlich im jeweiligen Produktpreis enthalten.
Für die relevanten Zollformalitäten haben wir den Logistikdienstleister direkt mit der entsprechenden Zollabfertigung beauftragt.
Daher muss der Verbraucher in der Regel bei Erhalt der Ware keine zusätzlichen Zollgebühren oder damit verbundenen Steuern erneut zahlen.
Wir möchten durch diese Regelung vermeiden, dass dem Verbraucher nach Abschluss des Kaufs unerwartete zusätzliche Kosten entstehen. Sofern zwingende gesetzliche Bestimmungen oder zuständige Behörden eine andere Vorgehensweise verlangen, gelten die betreffenden Gesetze und Vorschriften.
7. Sendungsverfolgung
Nach Versand der Bestellung können Sie den Transportstatus der Bestellung anhand der entsprechenden Sendungsverfolgungsinformationen abfragen, sofern diese verfügbar sind.
Die betreffenden Logistikinformationen können vom tatsächlich beauftragten Transportdienstleister bereitgestellt werden. Bitte beachten Sie, dass aufgrund von Verzögerungen bei der Informationsübermittlung und -aktualisierung zwischen Logistiksystemen der Transportstatus nicht unbedingt unmittelbar nach Abschluss jedes Transportabschnitts aktualisiert wird.
Wenn sich der Logistikstatus über einen längeren Zeitraum nicht ändert oder Sie die Ware nach Ablauf der üblichen Transportzeit noch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich rechtzeitig mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen.
8. Lieferverzögerungen
Wenn Sie Ihre Bestellung nach Ablauf der üblichen Lieferzeit noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir bei der Abfrage des aktuellen Lieferstatus behilflich sein können.
Um uns eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Empfängers;
- Die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse;
- Sendungsverfolgungsnummer (falls vorhanden);
- Der aktuell angezeigte Logistikstatus;
- Sonstige Informationen, die zur Nachverfolgung der Bestellung beitragen.
Wir werden anhand der vorhandenen Bestell- und Logistikinformationen eine Prüfung vornehmen und Ihnen helfen, den aktuellen Status der Bestellung zu verstehen.
Lieferverzögerungen können durch Faktoren wie Wetter, Logistikspitzenzeiten, Zollabfertigung, Verkehrsunterbrechungen oder Betriebsprobleme des Transportdienstleisters verursacht werden. In diesem Fall kann die tatsächliche Zustellung später als ursprünglich erwartet erfolgen.
9. Beschädigung der Ware während des Transports
Wenn Sie beim Erhalt von Möbeln oder anderen Waren feststellen, dass die Ware während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Kurze Beschreibung der Beschädigung der Ware;
- Fotos der Ware, die die Beschädigung klar erkennen lassen;
- Fotos der beschädigten Außenverpackung der Ware;
- Sonstige Informationen, die zur Beurteilung des Transportschadens beitragen.
Wir werden die konkreten Umstände prüfen und mit Ihnen die weitere Vorgehensweise besprechen.
Für Schäden an der Ware, die während des Transports entstanden sind, gilt zugleich unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie. Je nach den konkreten Umständen und dem Ergebnis der Prüfung können qualifizierte Bestellungen eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erhalten.
Bei qualifizierten Rückgaben aufgrund von Transportschäden tragen wir die damit verbundenen Rückgabekosten gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
10. Verlorene oder nicht erhaltene Ware
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben oder sich der Logistikstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert hat, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wir werden anhand der Bestellinformationen und der vorhandenen Logistikaufzeichnungen bei der Abfrage des aktuellen Transportstatus der Ware behilflich sein und bei Bedarf die Prüfung mit dem betreffenden Transportdienstleister unterstützen.
Vor Abschluss der konkreten Untersuchung können wir die genaue Ursache eines verlorenen Pakets nicht im Voraus bestätigen und auch keine feste Entschädigungssumme im Voraus zusagen. Die weitere Bearbeitung erfolgt nach den tatsächlichen Umständen und dem anwendbaren Recht.
11. Lieferadresse und Lieferverantwortung
Bitte stellen Sie bei der Bestellung sicher, dass Sie eine korrekte, vollständige und ordnungsgemäß belieferbare Lieferadresse sowie gültige Kontaktinformationen angeben.
Stellen Sie insbesondere sicher, dass folgende Informationen korrekt sind:
- Vollständiger Name des Empfängers;
- Vollständige Lieferadresse;
- Korrekte Postleitzahl und Stadt;
- Für die Lieferung erforderliche gültige Kontaktinformationen.
Wenn die Lieferung aufgrund einer vom Verbraucher angegebenen falschen, unvollständigen oder nicht ordnungsgemäß belieferbaren Adresse fehlschlägt, sich verzögert oder die Ware zurückgesandt wird, kann dies die Lieferung der Bestellung beeinträchtigen.
Wenn aufgrund einer vom Verbraucher angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse zusätzliche Lieferprobleme oder damit verbundene Kosten entstehen, werden wir dies je nach den konkreten Umständen prüfen und Ihnen die weitere Vorgehensweise mitteilen.
Wenn die Lieferung aufgrund der Abwesenheit des Empfängers nicht abgeschlossen werden kann, richtet sich die weitere Zustellung in der Regel nach den Liefermöglichkeiten, die der betreffende Transportdienstleister zu diesem Zeitpunkt anbietet.
Wir empfehlen Ihnen, die Sendungsverfolgungsinformationen rechtzeitig zu verfolgen und sicherzustellen, dass die für die Lieferung verwendeten Kontaktinformationen gültig bleiben.
12. Lieferfaktoren, die nicht unmittelbar kontrolliert werden können
Die folgenden Faktoren können die tatsächliche Lieferzeit der Ware beeinflussen:
- Extremes Wetter;
- Naturkatastrophen;
- Verkehrs- oder Transportunterbrechungen;
- Ungewöhnliche Logistikspitzenzeiten;
- Verzögerungen bei der Zollabfertigung;
- Technische oder betriebliche Störungen des Transportdienstleisters;
- Andere ähnliche Umstände, die die normale Lieferung beeinträchtigen können.
In diesen Fällen kann sich die voraussichtliche Lieferzeit entsprechend verlängern.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass wir berechtigte Verbraucheranliegen wie verspätete Lieferungen, beschädigte Ware oder nicht zugestellte Ware nicht bearbeiten. Wir werden die konkreten Umstände prüfen und uns bemühen, Ihnen bei der Lösung der betreffenden Lieferprobleme zu helfen.
13. Kontakt bei Lieferproblemen
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zur Lieferung der Ware oder zur Sendungsverfolgung haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:
E-Mail: assist@urendovalume.com
Sie können uns auch telefonisch kontaktieren:
Telefon: +1 (318) 674-2816
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00-18:00 Uhr (MEZ)
Um uns eine schnellere Bearbeitung Ihrer Anfrage zu ermöglichen, geben Sie bitte nach Möglichkeit die Bestellnummer sowie Informationen zum Lieferproblem an.
Bei Lieferverzögerungen, Transportschäden, nicht erhaltener Ware oder Fragen zur Sendungsverfolgung werden wir uns bemühen, Ihnen bei der Abfrage und Bearbeitung behilflich zu sein.
Kontaktadresse:
9379 Garfield Dr
Shreveport, LA 71118
USA